FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS 

1) Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement, l’expédition et la livraison (offerte) de la commande demandent à notre équipe en moyenne un délai compris entre 15 à 21 jours ouvrés. Attention ces délais sont indicatifs et peuvent variés (covid-19, grève...). S'il s'agit d'une horloge personnalisée, des délais supplémentaires sont à prévoir. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande le plus vite possible. 

2) Votre site est-il sécurisé ?

Tout d'abord, le site Horloge du temps est sur un serveur HTTPS (le petit cadenas vert sur le côté gauche de l'url de cette page est là pour vous le rappeler).La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui concerne le paiement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent être piratées ou ciblées par des logiciels malveillants. Enfin, en matière de paiement, nous utilisons Stripe, qui est une référence en matière de sécurité des transactions en ligne. Voici donc pourquoi commander chez nous est sûr et sécurisé.

3) D'où venez vous ?

Notre entreprise est basée en France. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Asie.

4) Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de port sont offerts par Horloge du temps. Il n’y à pas de minimum de commande pour profiter de la livraison gratuite.

5) Que se passe t-il s'il n-y a personne pour réceptionner le colis ?

Ne vous inquiétez pas, les articles sont soit laissés dans votre boite aux lettres (si la taille le permet), soit le colis sera déposé à votre bureau de poste où vous pourrez le récupérer.

6) Je n’ai pas reçu ma commande !

Un problème avec la poste ? Le colis s’est perdu ?

Pas de soucis, nous nous chargeons de résoudre le problème à votre place. Nous mettons un point d’honneur à la satisfaction de nos clients. Nous assumons toutes responsabilités et nous vous renverrons un nouveau colis à nos frais.

Contactez nous à l’adresse suivante : contact@horloge-du-temps.com

7) Ma commande n’est pas complète !

Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut qu’ils soient envoyés séparément en fonction du stock. Ne vous inquiétez pas la suite de la commande ne va pas tarder à arriver.

 

8) Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de l’article pour nous retourner l’article. Dans ce cas vous devez vous munir du numéro de commande et contacter le SAV du site à l’adresse suivante : contact@horloge-du-temps.com